Deca i mlade osobe (do navršene 26. godine života) su korisnici usluga kada im je usled porodičnih i drugih životnih okolnosti ugroženo zdravlje, bezbednost i razvoj, a naročito:
- Ako su bez roditeljskog staranja ili u riziku od gubitka roditeljskog staranja;
- Ako njihov roditelj, staratelj ili drugo lice nije u stanju da se o njemu stara bez podrške sistema socijalne zaštite, usled zdravstvenih razloga, mentalnog oboljenja, intelektualnih teškoća ili nepovoljnih socio-ekonomskih okolnosti;
- Ako imaju smetnje u razvoju (telesne, intelektualne, mentalne, senzorne, govorno-jezičke, socio-emocionalne, višestruke), a njegove potrebe za negom i materijalnom sigurnošću prevazilaze mogućnosti porodice;
- Ako je u sukobu sa roditeljima, starateljem i zajednicom i ako svojim ponašanjem ugrožava sebe i okolinu;
- Ako se suočava sa teškoćama zbog zloupotrebe alkohola, droga i drugih opojnih sredstava;
- Ako postoji opasnost da će postati žrtva ili ako jeste žrtva zlostavljanja, zanemarivanja, nasilja i eksploatacije;
- Ako je žrtva trgovine ljudima;
- Ako je strani državljanin odnosno lice bez državljanstva, bez pratnje;
- Ako se njegovi roditelji spore oko vršenja roditeljskog prava;
- Ako ima druge potrebe za korišćenjem socijalne zaštite.